Servicecentermedarbetare - med fokus på inkommande samtal!

Solletunahem söker en engagerad servicecentermedarbetare med stark servicekänsla som vill arbeta med främst våra inkommande samtal.  Det här är rollen för dig som brinner för kundmötet och drivs av att skapa professionella och trygga kundupplevelser!

Om tjänsten

Välkommen till vårt Servicecenter – förstalinjen mot våra hyresgäster, entreprenörer och interna funktioner. Här arbetar du i ett sammansvetsat team om sex personer där tempot är högt och dagarna varierande.

I den här rollen ligger huvudfokus på att ta inkommande telefonsamtal, hantera ärenden och säkerställa hög kvalitet i kunddialogen. Du registrerar, kategoriserar och dokumenterar ärenden i våra system och arbetar aktivt för hög first-time-resolution.

Som servicecentermedarbetare är du både rösten och ansiktet utåt och har en nyckelroll i att bygga förtroende samt bidra till ett starkt varumärke i varje kontakt.

Vi erbjuder en arbetsplats där skratt och arbetsglädje är en självklar del av dagen!

Arbetsuppgifterna omfattar bland annat:

• Hantering av inkommande samtal och övriga kontaktkanaler
• Registrering och kvalitetssäkring av ärenden i fastighetssystem
• Tydlig och professionell dialog med hyresgäster, entreprenörer och kollegor
• Koordinering och uppföljning av ärenden
• Identifiering av återkommande mönster och förbättringsmöjligheter
• Begränsad kontorsservice (post, material m.m.)
• Nyckelhanteringsfrågor enligt säkerhetsrutiner

Tjänsten är heltid och tidsbegränsad till 2026-12-31, med möjlighet till förlängning.

Om dig

Vi söker dig som är serviceorienterad, strukturerad och trygg i telefonistrollen. Du trivs med högt inflöde av ärenden, kan prioritera rätt och arbetar metodiskt även när tempot är högt.

Du är kommunikativ, lösningsorienterad och affärsmässig i kunddialogen. Du har god digital vana och känner dig bekväm med att arbeta parallellt i flera system.

Kvalifikationer (krav)

• Gymnasial utbildning
• Dokumenterad erfarenhet av service och kundkontakt
• Erfarenhet av att hantera flera kontaktkanaler parallellt
• Tidigare arbete i kundtjänst/servicecenter eller motsvarande via telefon.
• God systemvana och trygghet i digitala arbetsverktyg
• Mycket god svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet från fastighetsbranschen
• Erfarenhet av Vitec eller andra fastighetssystem
• Kunskap inom hyresjuridik, fastighetsförvaltning eller ekonomi
• Erfarenhet av arbete med datakvalitet, kategorisering och ärendeanalys

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper såsom servicekänsla, noggrannhet, samarbetsförmåga och förmåga att skapa förtroende.

Din ansökan
Vi vill gärna ha din ansökan så snart som möjligt, dock senast 2026-03-01.
Urval och intervjuer görs löpande - sök redan idag! 

Frågor besvaras av Servicecenterchef Meng Xu, meng.xu@sollentunahem.se.

Varmt välkommen med din ansökan!